고객 상담 및 고객 케어 담당 (영어 가능자)

한눈에 보기

• 직무: 고객 상담 및 고객 케어 담당 (영어 가능자)
• 고용 형태: 정규직
• 근무지: 11B Phan Boi Chau, Hai Chau, 다낭
• 근무 시간: 교대 근무, 월 4일 휴무

Lunaria 소개

Lunaria Skinlab Specialist는 다낭에 위치한 전문 피부 치료 및 관리 중심의 스킨랩입니다. 세심한 서비스 경험, 효율적인 운영, 그리고 전문성·투명성·고객 경험을 중시하는 전문적인 근무 환경을 지향합니다.

직무 개요

첫 상담과 치료 계획 수립부터 사후 관리까지 고객의 피부 여정 전반을 함께하며, 전문적인 경험과 오래 지속되는 결과를 제공합니다.

주요 업무

1. 고객 상담

• 방문, 전화, 온라인으로 고객을 응대하고 고객의 니즈, 시술 이력, 피부 목표를 파악합니다.
• 의사 / 피부 전문가와 협력하여 적합한 시술을 추천하고, 시술 과정, 효과, 위험 요소, 회복 기간 및 기대 결과를 명확하게 설명합니다.

2. 고객 케어

• 시술 전·중·후 고객을 관리하며, 피부 상태를 먼저 확인하고 필요 시 지원하며 재방문 일정을 안내합니다.
• 처방에 따른 홈케어 방법을 안내하고, 전문 범위 내에서 문의 응대 및 문제를 처리합니다.

3. 고객 여정 관리

• 시술 진행 상황을 추적하고 CRM 시스템에 고객 정보를 최신 상태로 유지합니다.
• 고객이 Lunaria와 함께하는 모든 과정에서 일관된 경험을 보장합니다.

4. 제품 및 서비스 상담

• 고객 개개인의 피부 상태, 치료 계획, 실제 니즈에 맞는 제품과 서비스를 추천합니다.
• 과학적 근거, 효과, 고객의 장기적 이익을 최우선으로 하며, 전문 팀과 협력하여 결과를 극대화합니다.

5. 전문성 개발

• 피부과학, 제품, 기술 및 신규 서비스에 대한 지식을 꾸준히 업데이트하고 사내 교육 프로그램에 참여합니다.
• Lunaria의 전문 절차와 서비스 기준을 준수합니다.

자격 요건

• 뛰어난 커뮤니케이션, 상담 및 문제 해결 능력, 업무에 필요한 유창한 영어 실력을 갖추신 분.
• 에스테틱, 피부과, 고객 서비스 또는 프리미엄 리테일 분야 경력자.
• 고객과 신뢰를 쌓고 장기적인 관계를 구축할 수 있는 분.
• 주도적이고 꼼꼼하며 책임감 있고 배우려는 자세를 갖춘 분.

급여 및 복리후생

• 평균 월 소득 10,000,000 VND부터: 기본급 + 식대 + 제품 / 서비스 판매 커미션.
• 역량에 따른 경쟁력 있는 급여, 성과급 및 실적 보너스.
• 법정 사회보험 가입, 회사 규정에 따른 명절·설(Tet) 보너스 및 13번째 월급.
• 교육 및 전문성 개발 지원, 건강 및 뷰티 케어 혜택.
• 장기적인 성장이 가능한 전문적인 근무 환경.

지원 방법

• 이력서를 [email protected] (으)로 보내주세요. 메일 제목: [성명] – 지원: 고객 상담 및 고객 케어 담당
• 또는 Zalo로 문의해 주세요: 0363 474 849