Кратко о вакансии

Должность: Консультант по работе с клиентами и клиентскому сервису (с английским языком)
Тип занятости: Полная занятость
Место работы: 11B Phan Boi Chau, Hai Chau, Дананг
График: сменный, 4 выходных дня в месяц

О Lunaria

Lunaria Skinlab Specialist – это скин-лаборатория в Дананге, специализирующаяся на профессиональном лечении и уходе за кожей. Мы стремимся к безупречному сервису, эффективной работе и профессиональной атмосфере, где ценятся экспертность, прозрачность и опыт клиента.

О должности

Вы будете сопровождать клиентов на всём пути ухода за кожей – от первой консультации и составления плана процедур до последующего ухода, обеспечивая профессиональный сервис и долгосрочный результат.

Обязанности

1. Консультирование клиентов

Встречать клиентов лично, по телефону и онлайн; выяснять их потребности, историю процедур и цели в отношении кожи.
Совместно с врачами / специалистами по коже подбирать подходящие процедуры, понятно объясняя ход процедуры, преимущества, риски, период восстановления и ожидаемый результат.

2. Забота о клиентах

Сопровождать клиентов до, во время и после процедур; самостоятельно интересоваться состоянием их кожи, помогать при необходимости и напоминать о повторных визитах.
Консультировать по домашнему уходу согласно назначениям; отвечать на вопросы и решать возникающие вопросы в пределах профессиональной компетенции.

3. Управление клиентским путём

Отслеживать ход процедур и поддерживать актуальность данных клиентов в CRM-системе.
Обеспечивать неизменно высокий уровень сервиса на протяжении всего времени, пока клиент с Lunaria.

4. Консультирование по продуктам и услугам

Рекомендовать продукты и услуги в соответствии с состоянием кожи, планом процедур и реальными потребностями каждого клиента.
Ставить на первое место научный подход, эффективность и долгосрочную пользу для клиента; работать вместе с командой специалистов для достижения наилучшего результата.

5. Профессиональное развитие

Следить за новостями в дерматологии, продуктах, технологиях и новых услугах; участвовать во внутренних программах обучения.
Соблюдать профессиональные процедуры и стандарты обслуживания Lunaria.

Требования

Отличные навыки общения, консультирования и решения проблем; свободный английский для ежедневной работы.
Опыт работы в эстетической косметологии, дерматологии, клиентском сервисе или премиальной рознице.
Умение завоёвывать доверие и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Инициативность, внимательность, ответственность и желание учиться.

Оплата и льготы

Средний доход от 10,000,000 VND/месяц: базовый оклад + компенсация питания + комиссия с продаж продуктов / услуг.
Конкурентная оплата в зависимости от квалификации; премии за эффективность и по результатам работы компании.
Социальное страхование согласно законодательству; праздничные премии, премия к Тету и 13-я зарплата согласно политике компании.
Обучение и профессиональное развитие; забота о здоровье и красоте.
Профессиональная среда с перспективой долгосрочного роста.

Как откликнуться

Отправьте резюме на [email protected] с темой письма: [ФИО] – Отклик: Консультант по работе с клиентами и клиентскому сервису
Или свяжитесь с нами в Zalo: 0363 474 849

Консультант по работе с клиентами и клиентскому сервису (с английским языком)