Thông tin chung

Vị trí: Chuyên viên Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng (tiếng Anh)
Hình thức: Toàn thời gian (Full-time)
Địa điểm: 11B Phan Bội Châu, Hải Châu, Đà Nẵng
Thời gian làm việc: xoay ca, nghỉ 4 ngày/tháng

Về Lunaria

Lunaria Skinlab Specialist là mô hình skinlab tập trung vào điều trị và chăm sóc da chuyên sâu tại Đà Nẵng. Chúng tôi hướng đến trải nghiệm dịch vụ chỉn chu, vận hành tinh gọn và môi trường làm việc chuyên nghiệp – đề cao chuyên môn, sự minh bạch và trải nghiệm khách hàng.

Tổng quan công việc

Bạn sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình điều trị da: từ tư vấn ban đầu, xây dựng kế hoạch điều trị đến chăm sóc sau điều trị – mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và hiệu quả lâu dài.

Mô tả công việc

1. Tư vấn khách hàng

Tiếp nhận khách hàng trực tiếp, qua điện thoại và các kênh trực tuyến; tìm hiểu nhu cầu, tiền sử điều trị và mục tiêu cải thiện làn da.
Phối hợp với bác sĩ / chuyên viên da liễu để tư vấn liệu trình phù hợp; giải thích rõ quy trình, lợi ích, rủi ro, thời gian hồi phục và kết quả kỳ vọng.

2. Chăm sóc khách hàng

Theo dõi khách hàng trước, trong và sau điều trị; chủ động cập nhật tình trạng da, hỗ trợ khi cần và nhắc lịch tái khám.
Hướng dẫn chăm sóc da tại nhà theo chỉ định; giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi chuyên môn.

3. Quản lý hành trình khách hàng

Theo dõi tiến độ điều trị, cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Tư vấn sản phẩm & dịch vụ

Đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tình trạng da, phác đồ điều trị và nhu cầu thực tế của khách hàng.
Ưu tiên cơ sở khoa học, hiệu quả và lợi ích lâu dài của khách hàng; phối hợp với đội ngũ chuyên môn để tối ưu kết quả điều trị.

5. Phát triển chuyên môn

Chủ động cập nhật kiến thức về da liễu, sản phẩm, công nghệ và dịch vụ mới; tham gia các chương trình đào tạo nội bộ.
Tuân thủ quy trình chuyên môn và tiêu chuẩn dịch vụ của Lunaria.

Yêu cầu

Giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt; sử dụng tiếng Anh thành thạo trong công việc.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, da liễu, chăm sóc khách hàng hoặc bán lẻ cao cấp.
Có khả năng xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chủ động, cẩn thận, tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng học hỏi.

Thu nhập & đãi ngộ

Thu nhập trung bình từ 10.000.000đ/tháng, gồm lương cơ bản + phụ cấp ăn ca + hoa hồng theo doanh số sản phẩm / dịch vụ.
Lương cạnh tranh theo năng lực; thưởng hiệu suất (Performance Bonus) và thưởng theo kết quả kinh doanh.
Tham gia BHXH theo quy định; thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13 theo quy định công ty.
Được đào tạo, phát triển chuyên môn; chăm sóc sức khoẻ & làm đẹp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng phát triển lâu dài.

Cách ứng tuyển

Gửi CV về email [email protected] với tiêu đề: [Họ tên] – Ứng tuyển Chuyên viên Tư vấn & CSKH
Hoặc liên hệ Zalo: 0363 474 849

Chuyên viên tư vấn - CSKH (tiếng Anh)